中意“意健康”服务品牌发布 高端健康服务竞争加剧

2020-01-28 21:09:10
摘要位列合资外资保险公司前列的中意人寿正式宣布面向个人客户推出健康管理服务品牌“意健康”和圣马可VIP黑卡、金卡服务,打造“保险+健康管理”新生态体系,为高端个人客户提供全

位列合资外资保险公司前列的中意人寿正式宣布面向个人客户推出健康管理服务品牌“意健康”和圣马可VIP黑卡、金卡服务,打造“保险+健康管理”新生态体系,为高端个人客户提供全方位、高品质的健康管理服务。

自2013年9月国务院发布《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》以来,各险企积极布局健康产业,传统的商业保险与健康医疗、养老保险逐渐结合,新型的“大健康、大养老”产业链正逐步完善。由于健康保险与健康服务业具有深度整合的内生需求,与健康服务业融合已经成为国际健康保险发展的重要趋势,从传统的价格竞争、理赔竞争转向服务竞争,保险业正在酝酿着新的变革。能否在“主业”之外附加更多的“副业”,已成为衡量保险公司优劣的新标准。

中意人寿作为合资外资前列的寿险公司,其团险业务占据了中国高端团险市场的80%,为诸多世界五百强在华企业和国内互联网领军科技企业提供员工福利和保障服务,在国内很早就接入高端医疗和服务资源,实现了国内国际高端健康服务的无缝衔接,为世界500强在华企业高管提供定制化高端医疗服务,早在国内健康服务还没有产业化的时候,其团险的高端客户已经可以享受国内和睦家、301医院和协和医院国际部的定制医疗服务,并实现了全球医疗服务和结算的无缝对接。

在2017年推出官方客户端“掌上中意”APP ,深度改善客户自助理赔、自助投保,自助保全等全流程服务感受以后,中意人寿首次将自建近10年的健康服务网络面向个人客户开放,并在“意健康”服务品牌下推出了客户分级服务体系和圣马可黑卡、金卡高端服务,服务内容包含海外医疗、海外体检、门诊绿通、紧急救援、机场贵宾等,一出手便将国内保险公司的健康服务竞争推向高起点和国际化。

作为国内的老牌外资寿险公司,中意人寿此次高起点参与“保险+健康管理”的生态体系建设,凭借的是对客户需求的深度洞察,更凭借的是对未来寿险行业发展方向的把控与预测。稳健经营17载,作为中国最大的合资寿险公司之一,中意人寿能在市场上树立良好的品牌形象,很大程度得益于中外两大股东突出的优势。

中意人寿保险有限公司成立于2002年,由意大利忠利保险有限公司(ASSICURAZIONI GENERALI)和中国石油天然气集团有限公司(CNPC)合资组建,是中国加入世界贸易组织后首家获准成立的中外合资保险公司,2016年9月,中方股东中国石油天然气集团有限公司将其持有的50%股权无偿划转给中国石油集团资本有限责任公司。目前,中意人寿注册资本37亿元,总资产600多亿元。

其中方股东中国石油集团资本有限责任公司是中国石油天然气集团有限公司金融业务管理的专业化公司,是中国石油金融业务整合、金融股权投资、金融资产管理和监督、金融业务风险管控的平台。外方股东意大利忠利保险有限公司是一家拥有近200年保险业务经验的国际性保险公司,为中意人寿提供了产品研发支持、运营服务支持、客户管理支持等国际先进的管理体系。忠利保险集团拥有全球最大的国际共保网络之一,服务1500多家跨国企业客户。

中意人寿自2013年开始向企业客户提供健康管理服务,得到了众多世界500强企业的一致好评。随着中意人寿的健康管理服务体系日渐成熟,其决定在2019年将世界500强企业的健康管理服务,开放至个人客户。

中意人寿保险有限公司个人营销业务部总经理任晓澍表示,随着保险业回归保险保障,同质化产品的市场空间日渐狭窄,保险公司必须通过差异化服务来满足客户需求。健康管理服务能帮助客户“不生病、少生病、提前发现疾病”,同时也能显著降低保险公司的赔付支出,提高公司盈利水平。保险公司需全程参与被保险人的健康管理过程,逐渐由风险承担者向风险管理者转变,从“简单销售保险产品”向“提供一站式健康风险管理方案”转变,打造“大健康”生态闭环。中意人寿也将积极参与“保险+产业”的人身险供给侧改革,未来尝试探索为个人客户提供更多“医养结合”的增值服务,致力于成为中国外资寿险公司中领先的健康养老服务提供商。

那么,作为消费者,在中意人寿投保,除了获得保险保障,还能享受哪些服务呢?客户到底需要哪些健康管理服务呢?怎样确保服务的质量与效率呢?尽管市场竞争越来越白热化,但中意人寿始终坚持“保险回归保障”,认真调研客户需求,依托其强大的科技创新能力和服务世界500强客户的运营能力,在官方APP“掌上中意”推出了 “意健康”服务,实实在在的为客户的健康提供便捷全方位的服务。

让我们通过以下几个方面,了解本次推出的“意健康”服务:

首先,范围广。

本次推出的“意健康”服务向其“圣马可贵宾客户”提供2个层级,3大体系,14大权益的增值服务体系,从健康管家、重疾绿通到其它增值服务,全方位为客户提供健康管理服务,普通客户也可以通过客服分级积分体系逐步享受到高品质服务。

其次,重体验。

增值服务,作为企业为消费者提供的比基础业务更高层次的服务,必须提供更好更周到更多样,符合不同客户群体的个性化要求,给客户带来全新的体验。“意健康”服务,采取线上线下相融合的服务模式,客户可以通过官方APP申请各项服务,也可拨打官方客服热线400-888-9888,还可以联系身边的保单服务人员,及时享受健康服务,为身体健康保驾护航。

第三,也是最重要的,国际化

中意人寿经过对多年健康管理服务的数据分析,中高收入人群的增值服务使用率高于低收入人群,其中以异地就医、海外就医、基因筛查最为明显。因该类增值服务费用较高,相对绑定的健康险产品价格也较高,因此主要购买及使用用户来自高端人群相反,在不同收入人群中,基本体检和智能硬件使用率差别相对较小。

因此,作为一家外资寿险公司,中意人寿特别为高端客户提供了更高质量的“海外体检项目”,并且在全球范围内优选符合标准的体检机构,为客户提供全面、舒适、安心的高端体检。

在经过对比后,首批“圣马可”黑卡客户将前往日本体检,一方面是因为日本拥有全球领先的医疗技术与先进设备,另一方面也是因为日本医者的敬业度和服务质量代表着全球超高水准。

“意健康”服务品牌的推出是中意人寿对于“保险+健康管理”的一次探索和创新,打造“大健康”生态圈,全力实现线上线下的深度融合,依托“意健康”,推进客户触点从低频转向高频,优化提升客户体验,引导客户更加关注自己的健康,成为客户一生最重要的伙伴。

据悉,中意人寿已向中国银行保险监督管理委员会提交了经营范围的增项申请,申请将健康服务加入其经营范围,由此可以看出中意人寿在提升客户服务体验的决心。

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